Эти правила применяются к дистанционным покупкам на https://ascolikitchen.ru у продавца — Общества с ограниченной ответственностью «Асколи Кухонные Системы» (ИНН 9717063226, КПП 771701001, ОГРН 1177746863755, адрес: 129626, РФ, г. Москва, проспект Мира, д. 106, эт./пом./ком. 3/1/26) — и описывают обращение покупателя при отказе от товара или обнаружении недостатка.
Отказ от исправного товара
До передачи товара покупатель вправе отказаться от него. После передачи исправного товара отказ возможен в течение 14 дней со дня получения без объяснения причин (это больше установленных законом семи дней). Если информация о порядке и сроках возврата не предоставлена в письменной форме при доставке, срок составляет три месяца с момента передачи. В тот же срок исправный товар можно обменять на другую модель с пересчетом разницы в цене.
Для возврата технически сложной бытовой техники надлежащего качества должны сохраняться потребительские свойства и товарный вид, включая потребительскую упаковку, комплектность и технические или эксплуатационные документы (пункт 44 Правил продажи товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657). Покупку можно подтвердить чеком, номером заказа и другими доказательствами; отсутствие чека само по себе не лишает права на возврат.
Товар с индивидуально определенными свойствами, которым может пользоваться исключительно приобретший его покупатель, не возвращается по основанию отказа от исправного товара. Это исключение не применяется автоматически ко всей бытовой технике и не отменяет требований при недостатках.
Как обратиться и вернуть товар
Направьте заявление в свободной форме на info@ascolikitchen.ru или по адресу продавца: 129626, РФ, г. Москва, проспект Мира, д. 106, эт./пом./ком. 3/1/26. Укажите номер заказа или сведения, позволяющие установить покупку, товар, дату получения, требование и контакт для ответа. Можно использовать приложенный образец, но он не обязателен.
Возврат исправного товара допускается способом по выбору покупателя, обеспечивающим возможность проверки состояния при получении продавцом, включая перевозчика или организацию связи. Личная поездка в офис не является обязательным условием. Предварительное обращение помогает согласовать прием, но не ограничивает законное право отказа.
Адрес склада для приема возвращаемой техники: Московская область, городской округ Подольск, территория Индустриальный парк Коледино, д. 7, ориентир — ворота № 59 (координаты 55.388783, 37.600806). Чтобы технику приняли без ожидания, заранее согласуйте дату и время доставки по телефону 8 (800) 302-36-12 или на info@ascolikitchen.ru; согласование не ограничивает право на отказ от товара. Юридический адрес остается адресом для письменных требований; не следует автоматически направлять крупную технику в офис, не приспособленный для ее приема.
При возврате исправного товара покупатель несет расходы обратной перевозки и риск случайного повреждения или гибели за время этой перевозки в соответствии с применимым регулированием. Упаковка должна защищать технику при транспортировке. Продавец может по договоренности забрать товар курьером. При возврате товара с недостатком продавец забирает его бесплатно.
Возврат денег за исправный товар
Продавец возвращает уплаченную по договору сумму в течение 5 рабочих дней после получения товара, но в любом случае не позднее десяти дней со дня предъявления требования, за исключением предусмотренных законом расходов продавца на доставку возвращенного товара от покупателя. Согласованный порядок передачи товара должен позволять продавцу проверить его состояние; такой порядок не используется для произвольного продления срока возврата денег.
Комиссия за рассмотрение заявления, штраф за отказ и плата за обязательную проверку не удерживаются. Расходы по перечислению возврата продавец принимает на себя. При необходимости реквизитов для возврата сообщите получателя, банк и счет либо другое допустимое средство платежа; PIN, код безопасности карты и код подтверждения не нужны.
Товар с недостатком
Сообщите продавцу, какой недостаток обнаружен и какое предусмотренное законом требование заявляется. Покупатель может выбрать соответствующее требование, включая ремонт, уменьшение цены, замену или возврат денег, с учетом специальных правил для технически сложных товаров.
Для товара из перечня технически сложных товаров возврат денег или замена при недостатке возможны в течение пятнадцати дней после передачи. После этого срока такие требования предъявляются при существенном недостатке, нарушении срока устранения недостатков либо невозможности использовать товар более тридцати дней в каждом году гарантии из-за неоднократного устранения различных недостатков. Право на ремонт и другие предусмотренные законом требования сохраняется в применимых случаях.
Продавец принимает товар и при необходимости проводит проверку качества. При споре о причинах недостатка экспертиза организуется продавцом за его счет. Покупатель вправе участвовать в проверке и присутствовать при экспертизе, а также оспорить ее заключение. Последствия установления причин недостатка, за которые продавец не отвечает, определяются законом, а не автоматической платой за диагностику.
Доставка крупногабаритной техники и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены или возврата при недостатках обеспечивается силами и за счет продавца в предусмотренных законом случаях. Если обязанность не выполнена, покупатель может требовать возмещения необходимых расходов в соответствии с законом.
Деньги за товар с недостатком возвращаются в течение 5 рабочих дней после проверки качества, но не позднее десяти дней с момента предъявления требования. Сроки ремонта и замены определяются законом и, для ремонта, допустимым соглашением. Диагностика не дает права произвольно увеличивать срок удовлетворения требования.
Уцененные товары
Товар из раздела «Уценка» можно вернуть по правилам отказа от исправного товара. Если упаковка была повреждена до продажи, это указывается в заказе, и упаковка принимается в том состоянии, в котором была передана. Требования по недостаткам, которые продавец оговорил при продаже, не предъявляются; по иным недостаткам права покупателя сохраняются в полном объеме.
Гарантия и претензии
Обращение в авторизованный сервисный центр доступно для обслуживания. Покупатель также может обратиться непосредственно к продавцу; самостоятельное предварительное заключение сервисного центра не является универсальным условием приема претензии.
Письменные требования принимаются на info@ascolikitchen.ru и по адресу 129626, РФ, г. Москва, проспект Мира, д. 106, эт./пом./ком. 3/1/26. Ответ направляется в письменной или электронной форме. Права покупателя определяются действующим законом; настоящие правила не уменьшают эти права.
Электронная почта: info@ascolikitchen.ru. Телефоны: 8 (800) 302-36-12 и 8 (495) 682-48-77.
Связанные документы и источники
Статья 26.1 о дистанционной продаже